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POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 15 de julio de 2026
En SCENTED queremos que nuestros clientes sepan claramente qué pueden esperar cuando ocurre un problema con un pedido.
Esta política regula las solicitudes de cambio, devolución y reembolso relacionadas con productos adquiridos a través de nuestros canales oficiales. Su aplicación se realiza sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación de la República de Panamá.
1. CAMBIO DE OPINIÓN O GUSTO PERSONAL
Debido a la naturaleza de los productos de perfumería, no se considerará por sí sola como causa de devolución o reembolso:
a. Que al cliente no le guste el aroma.
b. Que el aroma sea diferente a lo que imaginaba.
c. Que el cliente cambie de opinión después de la compra.
d. Que el perfume no se comporte de la misma manera en su piel que en la de otra persona.
e. Diferencias subjetivas relacionadas con duración, intensidad o proyección, cuando no exista un defecto verificable.
Recomendamos adquirir un decant antes de comprar una botella completa cuando el cliente no conozca previamente una fragancia.
2. DECANTS
Por tratarse de productos fraccionados y preparados para su comercialización en presentaciones específicas, los decants no son elegibles para cambios o devoluciones por cambio de opinión o preferencia personal.
Esto no limita la posibilidad de presentar una reclamación cuando:
a. Se haya enviado una fragancia incorrecta.
b. Se haya enviado una presentación incorrecta.
c. Exista un derrame significativo atribuible al empaque o preparación.
d. El atomizador presente un defecto al momento de la recepción.
e. Exista otro incumplimiento verificable atribuible a SCENTED.
3. BOTELLAS COMPLETAS ABIERTAS O UTILIZADAS
Las botellas que hayan sido abiertas, desprecintadas o utilizadas no serán elegibles para devolución por cambio de opinión o gusto personal.
Esta restricción no aplica cuando exista un defecto verificable o cuando corresponda una solución conforme a la legislación aplicable.
4. BOTELLAS COMPLETAS SIN ABRIR
SCENTED podrá evaluar solicitudes de devolución de botellas completas que permanezcan completamente cerradas, sin uso, con sus sellos y empaque original intactos.
La aceptación de una devolución voluntaria estará sujeta a evaluación y autorización previa de SCENTED.
Cuando la devolución se origine únicamente en un cambio de opinión del cliente, los costos de transporte o devolución podrán ser asumidos por el cliente.
5. PEDIDOS INCORRECTOS O INCOMPLETOS
Si SCENTED envía por error:
a. Un producto diferente al comprado.
b. Una presentación diferente.
c. Una cantidad incorrecta.
d. Un pedido incompleto.
El cliente deberá comunicarse con SCENTED para que el caso sea revisado. Cuando se confirme el error, SCENTED ofrecerá la solución que corresponda, que podrá incluir completar el pedido, reemplazar el producto o emitir un reembolso.
6. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE LA ENTREGA
Si el pedido llega roto, derramado o visiblemente dañado, recomendamos que el cliente:
a. Tome fotografías o videos del paquete antes de desecharlo.
b. Conserve temporalmente el producto y su empaque.
c. Contacte a SCENTED tan pronto como sea razonablemente posible.
Para facilitar la investigación con el servicio de entrega, recomendamos reportar daños visibles dentro de las primeras cuarenta y ocho (48) horas después de recibir el pedido.
Este plazo se establece para facilitar la verificación logística y no deberá interpretarse como una renuncia automática a derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
7. EVIDENCIA
Dependiendo de la naturaleza de la reclamación, SCENTED podrá solicitar razonablemente:
a. Fotografías del producto.
b. Fotografías del empaque.
c. Video donde se observe el defecto reportado.
d. Número de pedido.
e. Información adicional necesaria para verificar el incidente.
La solicitud de evidencia tendrá como finalidad evaluar la reclamación y determinar la solución apropiada.
8. SOLUCIONES DISPONIBLES
Una vez evaluado el caso, cuando corresponda, SCENTED podrá ofrecer:
a. Reposición del producto.
b. Envío del producto faltante.
c. Cambio por el producto correcto.
d. Reembolso parcial.
e. Reembolso total.
f. Crédito en tienda, únicamente cuando el cliente acepte expresamente esta alternativa.
La solución aplicable dependerá de la naturaleza del problema y de las obligaciones establecidas por la legislación vigente.
9. REEMBOLSOS
Cuando se apruebe un reembolso, SCENTED procurará realizarlo mediante el mismo método utilizado originalmente para el pago, cuando esto sea técnicamente posible.
Los tiempos necesarios para que el dinero se refleje en la cuenta del cliente podrán variar dependiendo del banco, plataforma de pago o proveedor financiero correspondiente. SCENTED no controla los tiempos internos de procesamiento de entidades financieras externas.
10. COSTOS DE ENVÍO
Cuando una devolución sea consecuencia de un error atribuible a SCENTED o de un producto defectuoso, SCENTED asumirá los costos razonables de devolución o reposición cuando corresponda.
Cuando se acepte voluntariamente una devolución motivada exclusivamente por un cambio de opinión del cliente, los costos de transporte podrán ser asumidos por el cliente.
11. CANCELACIONES
Las solicitudes de cancelación deben realizarse tan pronto como sea posible.
Un pedido podrá cancelarse cuando todavía no haya comenzado su preparación, procesamiento, fraccionamiento o despacho, sujeto a verificación por parte de SCENTED.
Cuando un decant ya haya sido preparado o un pedido ya haya sido despachado, la posibilidad de cancelación podrá estar limitada.
12. CÓMO PRESENTAR UNA RECLAMACIÓN
El cliente podrá presentar su solicitud mediante los canales oficiales de SCENTED y deberá proporcionar, cuando corresponda:
SCENTED revisará la solicitud y comunicará al cliente los pasos siguientes.
SCENTED, S.E.P.
Sitio web: <www.scentedparfums.com>
Correo electrónico: <admin@scentedparfums.com>
WhatsApp / Teléfono: +507 6331-7777
Horario de atención: Lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.
República de Panamá
13. DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Ninguna disposición de esta política pretende excluir, restringir o eliminar derechos que correspondan al consumidor conforme a las leyes de la República de Panamá, incluyendo las disposiciones de protección al consumidor que resulten aplicables.
